Como fornecer um atendimento personalizado on-line

Fornecer excelente serviço ao cliente on-line pode ser um desafio
por causa da natureza impessoal da internet. Qualquer um que tenha
já tinha nenhum treinamento de atendimento ao cliente sabe que o fornecimento de
atendimento personalizado é fundamental para a boa construção, de longa duração,
mutuamente benéficas relações com os clientes.

No entanto, quando você tirar o cara-a-cara (ou, pelo menos, voice-to-
voz) interações fora da equação de atendimento ao cliente, como fazer
você prever que top-notch, atendimento ao cliente de alta qualidade em um
ambiente de negócios on-line?

A questão de proporcionar qualidade de serviço ao cliente on-line é algo que muitos internet negócio baseado em luta com os proprietários.
Sem ofensa para os homens, mas descobriram que as mulheres nos negócios
são muito mais inclinados a se preocupar com a qualidade fornecendo
atendimento ao cliente online, e é uma preocupação muito válida.

Muitas mulheres de negócio que eu falei para ter sido inspirada por W.
Edwards Deming filosofia de melhoria contínua da qualidade
quando se trata de prestação de serviço de qualidade ao cliente.
Infelizmente, o Dr. Deming faleceu em 1993, portanto, não são
a par de seu ponto de vista de atendimento ao cliente online, embora alguns
de suas filosofias são, certamente, aplicável na internet
fronteira de negócios e questões relativas ao cliente online
serviço.

Dr. Deming defendeu uma abordagem de sistemas para melhorar a qualidade com
atenção para a melhoria contínua de produtos, serviços,
processos, pessoas e comunicação. Não só é o
satisfação do cliente e comunicação com o cliente
no centro das atenções na filosofia de Deming. Ele também considerou
relações entre os indivíduos dentro de uma organização e com
fornecedores e enfatizou a necessidade do uso de fatos e dados
para tomada de decisão.

Embora o ambiente de negócios on-line é muito diferente da
setores de produção que o Dr. Deming consultados para, seu
filosofias sobre a melhoria da qualidade e serviço ao cliente
são certamente aplicável ao serviço ao cliente on-line. Baseando
decisões sobre os dados no formulário de feedback dos clientes,
fornecedores e pessoas dentro de uma organização é algo
que é frequentemente esquecido em relação ao serviço ao cliente on-line.

Claro, os operadores das empresas de internet usam fatos e dados para o
efeitos de marketing na internet - Seleção de palavras-chave, escolhendo
tópicos para produtos de informação, e assim por diante. No entanto, eles
raramente, se alguma vez, se engajar ativamente na obtenção de feedback para o
finalidade de melhorar o serviço ao cliente on-line.

Antes de ir pela tangente, fazer alterações no jeito que você
prestar serviço ao cliente on-line, por que não levantar os seus clientes
e perguntar-lhes o que eles pensam? Aqui estão algumas perguntas que você pode
quero pedir para obter feedback dos seus clientes que podem ser
usados ​​para melhorar os processos de prestação de cliente on-line
serviço:

1. Como você se sente sobre a natureza impessoal do cliente on-line
serviço?

2. Qual dos seguintes métodos que você prefere para a obtenção de atendimento ao cliente da nossa empresa? (Pf classificar as escolhas de 1 a 5, sendo 1 o mais desejável e 5 sendo o mínimo desejável).

_____ E-mail

_____ Telefone

_____ Vivo sessões de bate-papo on-line

_____ Fóruns online

_____ Teleconferência

3. Por favor, indique o seu nível de satisfação com o on-line
serviço ao cliente que recebeu de nossa empresa.

_____ Extremamente satisfeito

_____ Relativamente satisfeito

Satisfeito _____

_____ Um pouco insatisfeito

_____ Muito insatisfeita

4. Por favor, compartilhe seus comentários e sugestões sobre como podemos melhorar o nosso serviço ao cliente on-line.

Este é um exemplo simples de uma pesquisa para a finalidade de melhorar
atendimento ao cliente online. Claro, você pode formular a sua própria
pesquisa que é mais personalizada para o seu negócio particular.
No entanto, quando se considera fazer mudanças ou melhorias
processos de clientes on-line de serviços e sistemas, é muito bom
idéia para obter feedback dos seus clientes.

Considere também as sugestões dos fornecedores em relação à melhoria
comunicação e atendimento ao cliente on-line. Recebimento de entrada,
antes de reformular seu sistema de atendimento on-line cliente
garantir que você se encontra com as verdadeiras necessidades e desejos, sem incorrer
gastos desnecessários que não vai fazer uma diferença na
percepção dos clientes de seus serviços ao cliente on-line.